产品停售了但老客户还在用，客服资料要全部删掉吗？

内容来源：CEOFans 官方知识库 · 分类：解决方案 · 整理于 2026-10-10

最近更新：2026-10-10

分开销售状态和已有客户的使用支持，把旧型号适用范围、替代方案与当前联系渠道写清楚，不让停售资料误导新购买者。

CEOFans 官方解答

不宜把老客户仍需要的使用说明一并删掉，也不能继续把停售型号介绍成现售产品。先给 CEOFans 客服专员提供停售时间、仍适用的说明、已确认的支持范围和联系渠道，让他整理一份面向已有客户的答复稿。明显标注适用型号与版本，替代产品只是备选时也应说明条件，不能默认兼容或承诺免费更换。客服与售后运营团队可以将购买咨询和旧产品使用问题分开，减少新客户误解。交付包括应保留的说明、需更新的入口和应撤下的销售承诺清单，具体页面处理由老板批准。工作对话能帮助梳理措辞，不会自动删除文件或改变网站；正式修改需实际后台或授权桌面工具。验收时检查新购买入口、客服回复和旧说明是否互相矛盾，确认访问者知道这是旧款支持资料。公司知识维护应保留适用范围，避免员工以后把旧规格用于新产品。

内容说明：本解答依据 CEOFans 当前公开功能、产品数据或已审核技能文档整理；如涉及套餐和具体能力，以最新产品页面为准。

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