客服与运营工作量容量规划

原名：capacity-planner

结合需求、处理时长和可用工时，估算排队压力与人员安排。

中文 Skills 技能说明

客服排队变长，不一定只靠多招人解决。老板提供分时段工单量、处理时长、可用工时、流失率和服务目标后，技能用排队模型、利用率分析与招聘节奏工具比较容量情景，给出峰值风险、假设和人员安排草稿。它适合有排队工作的客服与运营，不替代软件研发估时，也不能把数字员工换算成固定人类产能。包内 Python 工具可本地使用，模型假设须用真实数据校验；新增编制、排班或预算由人批准。

上游能力依据

上游原始适用说明：Use when an ops leader (Director of CX, Head of Support, VP Ops, Head of BizOps, Head of IT ops, Head of Finance ops) is sizing ops capacity, building a headcount plan, modeling utilization risk, planning Q3 capacity or annual support capacity, or designing CS coverage — and needs Erlang-C queueing math, P90 demand sizing, shrinkage-adjusted FTE, manager-trigger thresholds, and a quarterly hiring sequence with ramp + attrition. Apply when sustained team utilization is above 80% or when the team is growing >50% in 12 months. Run before committing the headcount budget. This is NOT engineering capacity (see vpe-advisor for DORA + cycle time) and NOT strategic 3-year workforce planning (see chro-advisor).

上游 SKILL.md 主要章节（保留原文标题）：

• Purpose
• When to use
• Workflow
• Scripts
• Quick example
• References
• Assets
• Assumptions
• Anti-patterns
• Distinct from

使用边界

先提供真实业务背景、目标受众和可核验资料。输出是工作草稿或决策辅助，不补造客户反馈、经营数据、案例或引用。

作者、翻译与许可证

原作者

Alireza Rezvani 与 claude-skills contributors

中文翻译

CEOFans翻译

许可证

MIT

上游来源

https://github.com/alirezarezvani/claude-skills/tree/19392f7a08264ed00486a251f5b2098321771f94/business-operations/skills/capacity-planner

适用范围

平台：linux、macos、windows；标签：产品与运营、客服与运营工作量容量规划、开源技能

安全提示

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