订阅留存与流失分析
原名：churn-prevention
识别取消订阅和支付失败的原因，设计透明、可退出的留存流程。
中文 Skills 技能说明
用于有订阅业务的一人公司分析客户为何离开。输入脱敏的订阅记录、使用情况及取消反馈，区分主动流失与支付失败，再提出访谈、产品改进、暂停订阅和合理提醒方案。输出指标口径、取消流程草稿与效果验证计划。不能用隐藏按钮、阻碍退款或未经同意扣款来留客；折扣、重试扣款和消息发送都要明确授权。核心分析可本地完成，支付平台或邮件系统不随镜像开通。
上游能力依据
上游原始适用说明：When the user wants to reduce churn, build cancellation flows, set up save offers, recover failed payments, or implement retention strategies. Also use when the user mentions 'churn,' 'cancel flow,' 'offboarding,' 'save offer,' 'dunning,' 'failed payment recovery,' 'win-back,' 'retention,' 'exit survey,' 'pause subscription,' 'involuntary churn,' 'people keep canceling,' 'churn rate is too high,' 'how do I keep users,' or 'customers are leaving.' Use this whenever someone is losing subscribers or wants to build systems to prevent it. For post-cancel win-back email sequences, see emails. For in-app upgrade paywalls, see paywalls.
上游 SKILL.md 主要章节（保留原文标题）：
- Before Starting
- 1. Current Churn Situation
- 2. Billing & Platform
- 3. Product & Usage Data
- 4. Constraints
- How This Skill Works
- Cancel Flow Design
- The Cancel Flow Structure
- Exit Survey Design
- Dynamic Save Offers
使用边界
先提供真实业务背景、目标受众和可核验资料。输出是工作草稿或决策辅助，不补造客户反馈、经营数据、案例或引用。
作者、翻译与许可证
- 原作者
- Corey Haines 与 marketingskills contributors
- 中文翻译
- CEOFans翻译
- 许可证
- MIT
- 上游来源
- https://github.com/coreyhaines31/marketingskills/tree/5e721d73ac85be8ba917d6a9ca9cb5bc98f02b80/skills/churn-prevention
适用范围
平台：linux、macos、windows；标签：产品与运营、订阅留存与流失分析、开源技能
安全提示
基础静态扫描不等于绝对安全。技能可能调用命令、浏览器、云服务或本地文件，请在最小权限环境中使用，高风险操作必须人工确认。
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