客户健康与续费线索整理

原名：customer-success-manager

根据使用、支持和续费记录整理客户健康评分与回访清单。

中文 Skills 技能说明

客户快到续费期，先别凭印象判断要不要跟进。把获准导出的使用记录、工单、合同周期和客户分组交给客户服务岗位，技能按权重计算健康分、流失风险层级和扩展线索，形成逐客户复核表与回访提纲。包内提供 Python 工具和业务回顾模板，默认不直连 CRM。分数受缺失数据、行业和权重影响，不是客户必然流失的预测；示例客户不是本站案例。涉及联系客户、调整合同或提交资料时，仍需老板确认。

上游能力依据

上游原始适用说明：Monitors customer health, predicts churn risk, and identifies expansion opportunities using weighted scoring models for SaaS customer success. Use when analyzing customer accounts, reviewing retention metrics, scoring at-risk customers, or when the user mentions churn, customer health scores, upsell opportunities, expansion revenue, retention analysis, or customer analytics. Runs three Python CLI tools to produce deterministic health scores, churn risk tiers, and prioritized expansion recommendations across Enterprise, Mid-Market, and SMB segments.

上游 SKILL.md 主要章节（保留原文标题）：

• Table of Contents
• Input Requirements
• Health Score Calculator
• Churn Risk Analyzer
• Expansion Opportunity Scorer
• Output Formats
• How to Use
• Quick Start
• Workflow Integration
• Scripts

使用边界

先提供真实业务背景、目标受众和可核验资料。输出是工作草稿或决策辅助，不补造客户反馈、经营数据、案例或引用。

作者、翻译与许可证

原作者

Alireza Rezvani 与 claude-skills contributors

中文翻译

CEOFans翻译

许可证

MIT

上游来源

https://github.com/alirezarezvani/claude-skills/tree/19392f7a08264ed00486a251f5b2098321771f94/business-growth/skills/customer-success-manager

适用范围

平台：linux、macos、windows；标签：产品与运营、客户健康与续费线索整理、开源技能

安全提示

基础静态扫描不等于绝对安全。技能可能调用命令、浏览器、云服务或本地文件，请在最小权限环境中使用，高风险操作必须人工确认。

如发现侵权、许可证或安全问题，可在本页前台提交投诉，管理员复核后可立即下架。